一、安全须知—出门在外安全、健康最重要
1、?人身安全：（1）晚上自由活动时要结伴而行，不要太晚回酒店；并要向领队或导游及时报告，不安全的场所不要去；出去要带好酒店卡片（上面有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以防不测。抵达酒店后，领队将分发酒店钥匙及酒店卡片（上面有酒店的名称、地址、电话）。（2）行走要注意交通安全。过街一定要看红绿灯，走划有白线的人行道穿越过街，否则一旦发生事故，责任由行人自己承担。（3）乘机、坐车、上船、浴室洗澡，请注意扶稳、站稳，以免扭伤和摔坏身体。（4）具备时间观念，准时集合出发，不可耽误整个团队行程。（5）集体活动是最安全的旅行方式，在外旅游请避免擅自离团单独行动，要有集体观念，互相关心、照顾，要紧跟队伍，如因个人原因走失造成的额外费用请团员自付。（6）请自备常用药品如黄连素、感冒药、消炎药、创可贴等，或针对自己的情况带药，有备无患。欧洲的药品很贵。
2、?证件安全：护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照将是最大的麻烦。请团员下机抵达目的地后，将护照及往返机票交给导游或领队代为保管，同时方便导游进行团队返程机位再确认及酒店入住登记工作。但在出入各国移民局、过海关及乘飞机过程中，护照须自行保管好。丢失护照将不能再继续随团，而且还要另外付费到我国驻当地的使领馆办理临时证件，自己买机票回国。为预防遗失时能立刻申请补发，请准备两张照片并且记下护照号码及发照地点。
3、?财物安全：出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意歹徒从背后抢劫，离开游览车，离开酒店，餐厅时，务必将贵重物品随身携带，如果遗失物品，责任将由客人自负。容易出现偷窃的地方有：各国车站、飞机场、餐厅、酒店等公共场所，要格外注意自己的财物和证件安全，团友应当相互照看本团队友的行李物品，以防丢失、盗窃、抢劫。如遇到陌生人非善意地打招呼，应马上躲避或大声喝退。
4、?在整个旅行中，请务必随身携带紧急联系通讯录和最后的确认行程（上面有入住酒店的名称、地址、电话等），如果迷路、与团友走散或其他紧急情况，可随时与成都操作部或欧洲负责接待的旅行社取得联系。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被盗、被抢或人身伤害等事故，请立即与领队、导游联系，及时报损、报失或报警，以备向有关公司、酒店、保险公司索赔。

二、货币知识—了解清楚对自己有利
1、人民币在欧洲无法兑换，美元、欧元、英镑、瑞士法郎等在欧洲各国均可以自由兑换。
2、2002年7月，欧元成为欧元区唯一的合法货币。加入欧元区的国家有：比利时、德国、西班牙、法国、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、奥地利、葡萄牙、芬兰和希腊。欧元分硬币和纸币。硬币分八种：1元、2元、1、2、5、10、20和50分。硬币的一面是相同的，另一面则能反映出欧元区每个国家的民族特征。欧元纸币有七种：5、10、20、100、200和500欧元。每一种纸币都显示了欧洲各个文化历史时期从古典到现代的建筑风格。
3、按照我国外汇管理的有关规定，如无外汇携带许可证，公民出国旅行每人只允许携带二千美金或其他等值外币，建议到银行办理国际卡，以方便消费及防止钱财被盗。
三、乘机须知—文明乘机利人利己
1、?按照国际惯例，即使是团队机票，航空公司在办理登机手续时，也会按客人姓名的英文字母顺序发给登机牌，如夫妻、亲戚朋友不在一起，需调整座位，请别着急，在其他客人全部坐好、飞机起飞后自行商量调换，切不可挡住通道，影响其他客人登机。
2、?飞机上若亮红灯显示?NO?SMOKING?即表示禁止吸烟，FASTEN?SEAT?BELT?即表示系上安全带，请务必遵守。飞机颠簸时，应立即回到座位上坐好并系好安全带。机上卫生间禁止吸烟。
3、?飞机上提供美味佳肴(餐食按航班起飞时间、飞行时间、抵达时间而安排)，中间提供小点心，团员可向乘务员详细咨询。用餐时请将座椅靠背调直，以免影响他人用餐。
4、?坐飞机时不要将护照、钱款、照相机、摄像机等贵重物品放在托运行李中；建议使用带轮子的行李箱便于随身携带；行李超过规定尺寸或重量的必须托运，超大、超重的行李要自己付费；在飞机抵达目的地取到托运行李后一定要将上面的行李条撕掉，以防下次托运时引起误会，导致行李运错地方。请遵守各国法律，严禁携带牟利私货及违例物品。
5、?国际惯例，搭乘国际航班的团队要求提前2—2.5小时到机场办理登机、托运手续。办完登机手续后，请注意遵守登机时间，必须在飞机起飞前30分钟出现在登机闸口。
经济舱的旅客可免费托运20公斤的行李，公务舱乘客可免费托运30公斤的行李，手提行李不能太多太大。

四、入住酒店—了解欧洲人的习惯不尴尬
1、抵达酒店时，请在大厅等候领队分配房号及钥匙，并注意领取入住酒店的名片（上有酒店名字，地址，联系电话等）。记住领队/导游的房间号，以备发生紧急情况时联系。回房前，务必询问清楚明日用早时间，地点，集合时间，地点。进入房间后，请马上查看房内设施是否可以正常使用，如果有任何问题，请马上向导游或领队反映，以便迅速处理。
2、欧洲酒店的电梯里“一层”在法国为“R”，德国为“E”，多数国家为“G”，电梯里“1”实际上是我国酒店的“二层”。国外酒店一般不如我国酒店豪华，大堂、电梯也小。有的酒店甚至没有空调设备，因为欧洲几十年以前温度低于现在，不用使用空调。
3、欧洲国家电压大多为220伏（西班牙为110伏），但电源插头为双孔，与国内并不相同，而且酒店并无转换插头，请自备。
4、?欧洲酒店出于环保意识均不提供牙具和拖鞋等一次性用品，游客应该自备。
5、欧洲的自来水达到饮用标准，所以一般酒店均不提供开水，客人若有喝热水的习惯，请自备好煮水用具。
6、欧洲每个酒店房间的关门上锁方法不同，请于外出关门时，注意门是否关上，千万别将贵重物品置于房内，酒店内住满各国观光游客，若贵重物品遗失，后果自负。
7、请爱护酒店设施，如有损坏，需个人赔偿。欧洲酒店多为淋浴设置，浴盆外并无出水孔，洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，避免水由浴室流到房间的地毯上；在房间内抽烟，烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯酒店都会要求客人加倍赔偿。
8、欧洲酒店内一般均有闭路电视节目，但要按收看时间付费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易去碰。
9、尽量避免在酒店房间内打电话，因为酒店会加收很高的服务费和附加税，建议最经济的方式是使用磁卡或投币式电话。电话磁卡可在加油站，小商店，烟店，书报摊等处买到，请向导游、领队预先了解清楚。欧洲打国际长途电话回中国，方法如下：（以直北京为例）
国际直拨+国家代号+地区号（省或市）+话号码
00-86-10-86638123
10、在酒店内打电话、洗衣服、饮用房间冰箱里或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，此类费用未包含在团费里，请提前到酒店前台结账，以便团队办理离店手续。
五、旅行用车—愉快旅程的保障
1、请谨记游览车的名称、颜色、司机姓名、联系电话、车号码，以免自由活动后找不到车子。
2、欧洲交通法律为保障司机及顾虑客人的生命安全，规定司机每天睡眠10个小时以上，而工作不得超过12个小时，因此夜间若要求司机额外加班往往会遭到拒绝。
3、欧洲环保意识相当强，为避免空气污染，法律规定司机停车时不许开空调，否则会被罚款。
4、车上不可吃冰淇淋，带果皮食物，抽烟等，车上不可脱鞋，因每天参观地方都须步行，脚容易出汗，也容易有臭味，而车子又为封闭式空间，气味容易悬置于车内不散，请大家谅解并配合。
5、欧洲管理局为保护长远性的观光，很多观光地方均不准停车或只准上下车，所以会造成停车地方与观光区有一些路途或者上下车时必须动作快一点，请大家体谅，上下车时均需询问清楚集时间及游览车停放地点。
6、参加大型游览景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应告知导游或团友。


六、公共场所—树立中国人的良好形象
1、在欧洲请遵守当地的风俗习惯，在国外我们每个人都代表着来自礼仪之邦的“中国人”，言行举止要文明有礼、落落大方。
2、不允许抽烟的场所不要抽烟，抽烟时询问一下在座的其他人是否介意；公共场合不要大声喧哗，以免妨碍他人；不可以随地吐痰或乱扔废弃物。
3、团队用餐：早餐为西式自助餐，午、晚餐主要为中餐。欧洲中餐以南方口味为主，四川客人口味比较重，可自带些咸菜、辣酱。用餐时注意姿势端正，用刀叉时，不宜挥动刀叉说话，不可用餐刀将食物送入口中，而应使用叉子，左手拿叉，右手拿刀，用餐时尽可能少出声音。如有骨头、鱼刺等，不可放置餐桌上，而应放在盘子里，尽量保持桌面的干净。自助餐拿取食物时如遇人多则需要排队，如果不知食物是否合自己的口味时，可少取一些，喜欢吃再多取，千万不要浪费。


七、特色购物—引导时尚潮流
1、欧洲国家值得购买的商品：
国家?购物及产品
德国摄影及音乐器材、光学及医学器材、陶瓷制品、木刻制品、工艺品及古玩等
法国香水、化妆品、时装、手表、皮革制品、瓷器、珠宝饰物、丝质制品、手袋、领带、领巾及艺术品
英国羊毛制品、银器、古玩、绒料、皮革制品、威治活陶瓷器及玩具
荷兰陶瓷制品、钻石首饰、水晶物品、油画及古玩工艺品
比利时手织地毯、精美手织花边、台布、服装及餐巾、各式巧克力等
奥地利水晶、陶瓷制品、精细木刻、瓷器、古玩及工艺品
瑞士钟表、刺绣制品、手工艺品、光学仪器及各式朱古力
意大利罗马：丝绸、时装、皮革制品、念珠及宗教工艺品；威尼斯：水晶及玻璃制品、皮革制品及丝质领巾领带；佛罗伦萨：皮革制品、金银饰物、古玩、手工缝制之女性内衣
西班牙皮革及鲸皮制品、吉他、托利多钢具、装饰品、玻璃器皿、古玩及瓷器
瑞典水晶、银器、不锈钢用品、瓷器、羊毛针织、皮具、皮革
挪威传统手工艺品、皮草、瓷器器皿、针织品、木刻、油画
丹麦?手工艺品、皮革、瓷器、水晶玻璃、家私、银器、不锈钢器皿
2、外国人在欧洲国家标有“退税”字样的商店购买一定金额的商品都有退税。不同的是，有的商店当时就退税，有的商店则要先填写退税单，当客人离开欧洲时在机场海关查验盖章后，由机场代办退税，或以其他方式退税。当时就退税的货品也应在税单上盖验货章并将单据寄回商店。

八、自费项目—自愿选择
l、欧洲一些城市有赌场，可以参观。大部分赌场免费，部分赌场须持护照买门票。进赌场须穿西服，打领带，不可穿T恤、牛仔裤、拖鞋、超短裙等。18岁以下禁止进入赌场，否则将被罚款。?
2、自费项目是推荐项目，客人是本着“自愿自费”的原则酌情参加，导游组织自费活动将不会带有任何强迫因素。如团队中各项自费项目参加者少于不参加者，将按当时情况而定。
自费项目?内容说明?收费
德国莱茵游船含车费、船费?20.00/人（欧元）
法国巴黎红磨坊夜总会歌舞表演?含车费、司机加班费、订票费、夜总会服务生小费、门票、半瓶香槟、一小时四十五分钟左右歌舞表演（时间：21：00-22：45）?120.00/人（欧元）
法国巴黎塞纳河游船含车费、司机加班费、船费20.00/人（欧元）
荷兰阿姆斯特丹特色花街游含街景游览、车费、司机加班费、一小时表演门票?40.00/人（欧元）
奥地利维也纳音乐会含车费、司机加班费、门票45.00/人（欧元）
瑞士英格堡铁力士雪山?含车费、司机加班费、门票65.00/人（欧元）

九、主要城市平均气温及衣着建议
l、欧洲是温带海洋性气候，天气温和舒适。以下是欧洲主要城市平均气温参考表，单位：摄氏度
国家/月份?01?02?03?04?05?06?07?08?09?10?11?12
德国?1?2?6?11?14?23?25?24?16?10?5?2
法国?3?4?8?11?15?23?25?24?16?12?8?5
荷兰?1?2?5?7?13?19?25?26?15?9?4?2
比利时?2?3?4?8?13?18?23?22?15?10?5?3
奥地利?3?0?6?10?14?20?25?23?15?10?4?-1
意大利??7?9?11?15?23?28?31?31?22?17?13?8
2、衣着：准备衣物要根据季节的变化而定，夏季午间气温较热，早晚天气较凉，请备秋用外衣，此外，由于欧洲天气较为干燥，应自备一些润肤用品；同时请带雨具和太阳镜，以便不时之需。而冬季气温较寒冷，故需带足厚外套。行装应以轻便舒适为主。
十、其它注意事项
1、时差：中欧、西欧、南欧及东欧夏季比中国慢六个小时，冬季比中国慢七个小时，北欧及英国夏季比中国慢七个小时，冬季比中国慢八个小时。
2、出境时若带有高级相机或摄像机，应走海关红色通道申报。
3、建议携带之物品：雨伞、相机、胶卷、电池、太阳镜、沐浴露、洗发精，牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品、相片4张，护照复印件(以防证件遗失补办之需)。
4、请尽可能多带胶卷，因为欧洲胶卷十分昂贵。
5、入境欧洲时应在领队带领下，因团友语言不通，不易与移民沟通。?
6、在家靠父母，出门靠朋友。同在一团的团友应互相照应，互相理解。动作快的等一等，动作慢的尽量快一些。　　
7、进入香港需填写入境登记卡，特注此卡的第二联在离港时提供个给香港移民局，欧洲国家出入境均不需填写登记卡。

小费常识—新的消费领域
1、在欧洲付小费没有固定的标准，需因事而异。小费是司机、导游收入的一部分，按照国际惯例，应支付司机及导游每人每天共5欧元小费。
2、以下情况也应酌情给与一定的小费：计程车司机、酒吧服务员、酒店行李员、客房服务员等。