出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；

特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。

行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。

以下情况可全额退款：
1、出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外）且未产生火车票或飞机票损失。
2、我方原因不能成团。

以下情况可部分退款：
出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。

以下情况不退款：
出发前1日以内退团，费用不退；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
如因特殊情况需离团，需客人与导游签署离团说明。行程内费用一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。

1、 张家界景区以登山为主，请自备软底运动鞋，以免扭伤脚。景区海拔1000米以上，昼夜温差可达10摄氏度，请带登山鞋、轻便的衣服；
2、张家界旅游宾馆房间设施相对其它地区要差点，二星级酒店定时热水，挂牌三星级以上酒店才有24小时热水，抵达住宿的宾馆、酒店时，请将您的贵重物品随身携带保管好，最好将其寄存到酒店总台，进入房间前请检查房间内设施是否完好，不要损坏房间内的物品，请记准酒店的确切名称、电话、地址，以便自满和由活动时能顺利返回；离开房间时及时锁好门窗，退房时请仔细检查看是否将所有行李、个人贵重物品、个人重要证件带好。
3、湖南团队餐主要以酸辣味为主，主食以大米为主；我们会根据各个客源地合理的调整口味，尽量满足游客需求，景区和宾馆内的团队餐相对一般，旅游旺季期间人特别多，餐厅不多，用餐会出现排队、抢座位、上菜慢的现象，请做好心理准备，导游会尽力帮助协调；
3、由于客人来到异地生活环境的改变容易水土不服，会出现呕吐，腹泻等症状请客人自备药物以免出现不适，影响旅游心情；
4、旅游景点门口和景区里面常有很多小的私人商贩尾随兜售，买东西一定要注意，避免上当受骗，而且湘西地区是少数民族聚集区，人口以苗族、土家族为主，尽量不要发生口角；并须提防扒手；如要购物，请到正规的商店购买；
5、旅游过程当中建议大家晚上不要单独外出；不要单独活动，以免上当受骗；
6、旅游过程当中，建议不要去私人歌舞厅等娱乐场所,以免影响休息；如确实想感受当地少数民族文化，可向当地导游咨询！
7、游览行程结束时，请客人务必认真填写《湖南省旅游服务质量游客意见表》，以此作为接待质量的依据；
8、旅游旺季，张家界旅游车相对紧张，套团现象较为严重，旅行社是按行程包车，并不是按天包车，导游会提前与师傅联系，不会影响客人游程，敬请理解。部分路段山路多弯，但路面较好，如有晕车请提前做好准备；
9、为了您的安全，我社温馨提醒您，张家界武陵源风景区属石英砂岩峰林地貌，悬崖峭壁较多，请您在欣赏美景时，不要忘记人身安全要小心谨慎，不要到危险陌生的地方去玩、拍照，以免发生意外；
10、景区内严禁吸烟，请您严格遵守。注意保持景区、旅游车的卫生，不要乱扔杂物，尤其是口香糖；
11、在游览、购物时请您与其他游客及当地人处理好关系，不要发生争执；在整个游览程中一定要听从导游安排，遵守旅行社安排的时间及行程景点，不得擅自行动，单独行事，以免掉队，在景区住宿期间，晚上若有娱乐活动，请找导游联系安排，以免不必要的纠纷；
12、张家界旺季景区客流量大，门票站、索道站会出现排队等候的情况，请您理解并支持导游工作；景区用餐时，会出现等候翻台的现象，景区用餐的质量如有不尽人意之处，请您见谅、包涵；
13、注意饮食安全，不要随便品尝街头巷尾的不洁小吃，以免胃肠不适。请您准备好常用药品，如感冒药、晕车药；有心脏病、高血压等常见突发性疾病的客人请随身自备药物，在整个游览过程中尽量少做激烈运动，注意休息，保持身心愉快；
14、请您注意看当地的天气预报，关注天气变化，张家界早晚温差较大，请您注意带好外套，小心着凉感冒；